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Congrès des

commerces de

proximité

8-9-10 février 2021

Une occasion unique d’être en contact direct avec les entreprises en solutions technologiques et d’expériences clients 

Solutions réelles et présentées en direct, ciblées et personnalisées selon les défis du commerce de proximité

Environnement virtuel humanisé

et immersif

Pourquoi participer?

L’événement de la SADC Achigan-Montcalm est basé sur la recherche et sur l’expérimentation de solutions technologiques répondant aux enjeux prioritaires des commerces de proximité dans un contexte de pandémie et de relance. C’est une occasion unique pour les dirigeants et les gestionnaires d’entreprise de partout dans le monde de rencontrer des retail tech (des entreprises de solutions technologiques innovantes) et des entreprises spécialisées en expérience client du détail dans un environnement virtuel.

Un salon d'exposition enrichissant et innovant
divisé en 4 zones

Noyaux villageois

L’espace Noyaux villageois met en relief les solutions technologiques et d’expérience client relatives aux enjeux extérieurs des commerces de proximité se trouvant dans les noyaux villageois (centres-villes). Cet espace présente des solutions réelles qui feront vivre l’expérience, en temps réel, des solutions innovantes présentées pour en améliorer l’expérience-client à l’extérieur des commerces de proximité.

Vous aurez l’opportunité de participer à deux panels sur les noyaux villageois du futur, le premier  portant sur l’économie locale par la production et la transformation locale et le deuxième panel portera sur la connectivité des centres-villes et rue principale.

Ateliers dans cette zone

Comment développer sa clientèle locale?

Par Détail Formation

Animateurs: Daniel Tanguay
et Damien Massicotte

Lundi 8 février 2021

11h30 à 12h30

Avec l’arrivée de la COVID-19, les entreprises ont maintenant plus de difficultés à faire appel à l’expérience client en boutique. Les entreprises n’ont plus le choix à court terme : elles doivent se tourner vers le virage numérique pour assurer leur survie et garantir le maintien de leurs ventes et de leurs employés.

Cet atelier vous permettra de comprendre le modèle AIDA, mais surtout de développer des compétences en marketing pour la mise en place d’une marque forte, crédible et, si nécessaire, repositionner l’entreprise pour faire face aux défis actuels de la COVID-19.

Comment fidéliser sa clientèle locale?

Par Détail Formation

Animateurs: Daniel Tanguay
et Damien Massicotte

Mardi 9 février 2021

10h00 à 11h00

Les campagnes d’achat local se multiplient au Québec. Pourtant, si plusieurs entreprises n’avaient que leur clientèle locale, elles fermeraient leurs portes. À l’ère d’Internet, des Google Ads, du commerce électronique, des médias sociaux, la concurrence n’est plus régionale mais mondiale. Il ne suffit plus seulement de sensibiliser la population à acheter localement, il est temps que les entreprises elles-mêmes jouent un rôle prépondérant dans le développement de l’achat local.

Cet atelier interactif a pour objectif de vous sensibiliser en tant que gestionnaire au rôle que vous tenez dans le référencement des entreprises locales et de vous montrer comment vous pouvez, par vos actions, favoriser la fidélisation de votre clientèle et de votre région.

Se réinventer en temps de pandémie: la démarche du Coup Monté

Par Le Coup Monté

Animateur: Matthieu Bonneau

Mardi 9 février 2021

14h30 à 15h30

Cette présentation abordera les nombreux défis auxquels le restaurant le coup monté a été confronté durant la pandémie.

 

Également, nous discuterons des mesures et initiatives que nous avons mises en oeuvre afin que l'entreprise puisse continuer ses opérations!

L'expérience du noyau villageois: retour sur les expériences d'aménagement au temps de la COVID

Par Rues principales

Animateur: Olivier Legault

Mercredi 10 février 2021

9h30 à 10h30

Au cours de l'été 2020 et l'hiver 2021, les villes et villages de partout au Québec ont redoublé d'audace pour offrir une ambiance d'achat chaleureuse et sécuritaire. Cet atelier sera l'occasion de discuter des approches en entreprises dans différents milieux et de faire un retour sur ces diverses expériences.

Les défis de la main-d'oeuvre étrangère : Meilleures pratiques en attraction, intégration et rétention de la main-d’œuvre immigrante

Par Lanaudière Économique

Animateur: Doudou Sow

Mercredi 10 février 2021

14h30 à 15h30

Quels sont les facteurs-clés de succès pour recruter et gérer la diversité ethnoculturelle en entreprise ? Quelles sont les meilleures conditions d’accueil mises en place par la collectivité ? Comment favoriser l’établissement durable de la main-d’œuvre immigrante en entreprise et dans votre milieu de vie?

Exposants dans cette zone

Espace techno

L’Espace techno met en relief les solutions technologiques relatives aux enjeux propres aux commerces de proximité. Cet espace présente des solutions technologiques innovantes et les visiteurs découvriront des entrepreneurs visionnaires et talentueux. 

Innovateurs - Talentueux - Visionnaires: ces trois qualificatifs de nos entrepreneurs exposants sont à découvrir au congrès tenant place dans cette zone techno !

Ateliers dans cette zone

L’expérience client et le Design Thinking à mon service!

Par CIETECH

Animateur: Catherine Gauthier

Lundi 8 février 2021

11h30 à 12h30

L’expérience client peut aider un commerce à se différencier de ses compétiteurs en favorisant une expérience agréable, sans effort et sans friction pour les clients. En plus d’être une source de revenus additionnels, la mise en place de stratégie de gestion de l’expérience client peut également permettre à une entreprise de diminuer ses coûts.

 

Découvrez comment utiliser les méthodologies de Design Thinking et les meilleures pratiques d’expérience client au service de votre commerce.

Comment optimiser votre présence locale en ligne?

Par Escouade numérique

Animateur: David Gravel

Lundi 8 février 2021

14h30 à 15h30

Le marketing local devient plus important que jamais, en particulier avec les magasins locaux qui doivent se déplacer en ligne en raison de la pandémie. Cet atelier a pour objectif de discuter des stratégies et tactiques numériques à mettre en place pour optimiser la visibilité de votre entreprise en ligne via le référencement local, le marketing de contenu et les médias payants.

Adapter votre offre de service
au parcours client

Par CIETECH

Animateur: Catherine Gauthier

Mardi 9 février 2021

10h00 à 11h00

Au cours de cet atelier, découvrez comment analyser les besoins, attentes et comportements de votre clientèle afin de développer des offres de service mieux adaptées. Grâce aux méthodes de Design Thinking, vous apprendrez comment co-créer le parcours client idéal afin de livrer une expérience client agréable, sans effort et sans friction pour vos clients.

Automatisation des tâches
& processus

Par Escouade numérique

Animateur: Philippe Gratton

Mardi 9 février 2021

14h30 à 15h30

Les étapes manuelles sont souvent des sources d’erreurs coûteuses en temps et en argent. Elles sont difficiles à communiquer efficacement, demandent des validations humaines et peuvent créer un goulot d’étranglement nuisant à la productivité d’une équipe. Il y a maintenant beaucoup de solutions technologiques sur le marché, mais les orchestrer requiert parfois un humain.

Cette présentation aborde des approches, des solutions et des exemples concrets d’outils qui aident à automatiser ces actions manuelles afin de faire travailler la technologie pour nous et non l’inverse. 

Joignez le mouvement et stimulez l’achat local!

Par Freebees

Animateur: Ken Villeneuve

Mercredi 10 février 2021

9h30 à 10h30

En cette période difficile pour les entreprises, des acteurs de développement économique d’un peu partout au Québec font preuve d’audace et d’innovation en misant sur une initiative de relance économique qui fait augmenter le pouvoir d’achat des citoyens et qui soutient les entrepreneurs.

 

À cet égard, c’est la plateforme Freebees qui a été choisie, elle qui propose un outil de fidélisation, de promotion et d’augmentation des ventes en magasin, comme en ligne. Un agent marketing accompagne chacun des commerces pour s’assurer de leur réussite.  

Le numérique afin de découvrir de nouveaux marchés

Par Escouade numérique

Animateur: Thierry Lessard

Mercredi 10 février 2021

14h30 à 15h30

Comment explorer de nouveaux marchés grâce au marketing numérique. Il s'agira d'une présentation qui mettra de l'avant des solutions qui permettent aux PME d'explorer des nouveaux marchés et cibles grâce à des micro-campagnes. Nous allons également mettre de l'avant l'impact de cette approche sur nos opérations.

Exposants dans cette zone

Espace entrepôt / logistique

L’Espace entrepôt/logistique met en relief les solutions technologiques relatives aux
enjeux propres aux entrepôts, aux quais de déchargement, aux opérations, à la gestion de l’inventaire et à la livraison.

 

Cet espace présente des solutions par phase de mise en place et les visiteurs auront l’impression de vivre l’expérience, en temps réel, des solutions innovantes présentées dans cet espace.

Ateliers dans cette zone

La gestion des formations et de l’accueil-intégration sans souci!

Par Pratiq

Animateur: Caroline Ouellet

Lundi 8 février 2021

11h30 à 12h30

L’atelier permettra aux participants de connaître les fonctionnalités et les possibilités de la plateforme de formation PRATIQ. Une présentation des différentes composantes et fournisseurs disponibles sera offerte aux participants ainsi que l’explication de l’importance de bien gérer l’accueil et l’intégration dans un contexte de plus en plus virtuel. Nous terminerons la présentation sur la notion d’uniformisation des contenus théoriques et des différents styles d’apprentissage des employés.

Le défi de l'expéditeur en 2021

Par Flagship

Animateur: Daniel Rondeau

Lundi 8 février 2021

14h30 à 15h30

OBJECTIFS

  1. Faire le tour de la réalité et défis de l’expédition en 2021 ;

  2. Démystifier les différents services offerts par les compagnies de messagerie ;

  3. Révéler les conseils et trucs faciles à implanter pour faire sauver temps et argent à votre entreprise ;

  4. Partager des façons simples pour surmonter les défis de l’expédition pour le commerce en ligne.

CRM la pointe de l’Iceberg … Avez-vous un lien avec un ERP?

Par Vision R4

Animateur: Daniel Boucher

Mardi 9 février 2021

10h00 à 11h00

On parle de plus en plus d’un CRM

(« Customer Relationship Manager ») sur le marché. Ce logiciel ne peut pas fonctionner efficacement dans votre commerce ou entreprise, si cela n’est pas relié avec vos logiciels financiers, votre boutique en ligne, votre inventaire, votre production, etc.

 

 Explications et conseils sur tous ces concepts.

La technologie au service du commerçant avant et après le COVID-19 ?

Par LogikPOS Inc.

Animateur: Steve Tremblay

Mercredi 10 février 2021

9h30 à 10h30

Avec les défis que nous vivons dans cette ère de pandémie, de manque de main d’œuvre, de concurrence intérieur et extérieur des géants du web comme Amazon ou Google, il est de plus en plus difficile de rester en affaires sans avoir une stratégie efficace et opérationnelle en offrant des solutions innovantes et une expérience-client impeccable. Nous allons découvrir dans cet atelier comment profiter d’une boutique en ligne spécialisé qui permettra d’offrir tout les services et produits tout en fidélisant le client et en minimisant son interaction avec les outils technologiques les plus prometteur.

 

À cet égard, vous découvrirez la plate-forme LogikPOS qui vous offre une plate-forme de point de vente, de fidélisation, de promotion, de réservation et de location complète en plus de découvrir les derniers équipements de points de vente que ce soit sur place, mobile ou via des bornes libre-service !

Exposants dans cette zone

Espace soutien aux entreprises

L’Espace Soutien aux entreprises met en relief les solutions de financement, de formation et autres services
en soutien aux entreprises dans la mise en place de solutions technologiques.

 

Tirez parti des services offerts par les organismes de soutien aux entreprises présenté dans cet Espace.

Ateliers dans cette zone

Le Lean Six Sigma

Par le CRUL

Animateur: Richard Selfer

Lundi 8 février 2021

11h30 à 12h30

Vous cherchez comment bien faire du premier coup, en évitant les délais inutiles et les dépenses superflues, le tout pour la plus grande satisfaction de vos clients? La solution s'appelle Lean Six Sigma (LSS), une méthode de management qui vise à améliorer la qualité et l’efficacité des processus de fabrication.

 

La méthodologie Lean Six Sigma, outils et concepts

 

Objectifs : Identifier les éléments d’un programme d’amélioration continue et les processus d’implantation et décrire les bénéfices de la méthodologie Lean Six Sigma au sein d’une organisation.

Pérenniser les entreprises de services de proximité par la reprise collective

Par la CDRQ

Animateur: Evan Murray

Lundi 8 février 2021

14h30 à 15h30

Le rachat d'une entreprise par ses employés, par ses clients, par ses fournisseurs ou même par sa communauté est de plus en plus fréquent dans les services de proximité. Venez apprendre les critères de réussite d'un tel transfert d'entreprise et venez apprendre comment se mettre en action vers une reprise collective. Le changement de propriétaire est une étape cruciale dans la vie d'une entreprise, il faut bien planifier et éviter de bousculer. La reprise collective permet de garder cet ancrage dans les milieux. Le modèle coopératif peut offrir bien des perspectives et permettre à la relève de reprendre les rênes d’une organisation. 

Devenir entrepreneur Innovant par le Design Thinking

Par le CRUL

Animateur: Refaat Sahbi

Mardi 9 février 2021

10h00 à 11h00

Le “design thinking” est une méthode éprouvée de résolution de problèmes, qui est axée sur l’utilisateur et sur le principe de satisfaire les besoins de celui-ci.  Cette façon de travailler permet de trouver des solutions qui combinent les besoins du client dans les limites de ce qui est technologiquement faisable et économiquement viable pour l’entreprise.

 

En combinant la pensée créative et critique, les informations et les idées générées sont organisées de manière à garantir que les bonnes décisions soient prises, les situations améliorées et les problèmes résolus.

Entreprises et collectivités: Des outils pour réaliser votre plein potentiel

Par SADC et CAE

Animateur: Jocelyn Levesque

Mardi 9 février 2021

14h30 à 15h30

Les collectivités et les entreprises sont confrontées à de nombreux défis. Les SADC et CAE ont été créés pour appuyer et stimuler les milieux et entrepreneurs. Vous découvrirez par de nombreux exemples comment les SADC et CAE peuvent vous aider.

Comment booster ses ventes et travailler à distance en 2021

Par VoxSun

Animateur: Paulius Gedrikas

Mercredi 10 février 2021

9h30 à 10h30

Dans le monde des affaires, le téléphone reste encore un des outils les plus importants en 2021, il s'agit de comment optimiser cet outil en termes d'utilisation technique, mais aussi pour booster son image… 

Apprenez les fonctionnalités et avantages des systèmes téléphoniques modernes afin de savoir comment les appliquer pour augmenter votre productivité et les ventes de votre compagnie. De plus, nous allons parler des astuces pour la gestion des employés en télétravail.

Le développement des talents : un remède à la pénurie de main-d’œuvre?

Par le CRUL

Animateur: Andrée Tousignant

Mercredi 10 février 2021

14h30 à 15h30

Depuis quelques années, les organisations font face à une rareté de main-d’œuvre qualifiée, celle-ci s’est transformée en pénurie de main-d’œuvre. Malgré des stratégies d’attraction et de fidélisation des employés, les entreprises doivent souvent opérer en sous-effectif ou dans un environnement instable. Le nouveau défi est de maintenir et croitre avec un nombre moindre d’employés ou équivalent. Misez sur la gestion des talents pour améliorer l’efficacité organisationnelle!

 

  1. Innover dans la stratégie de gestion des talents.

  2. Repenser l’organisation du travail.

Exposants dans cette zone

Panels

Venez assister à nos différents panels lors du congrès avec ces invités:

Conférences

Venez assister à nos différentes conférences lors du congrès virtuel:

Véronique Lacroix
(CIETECH)

8 février de 10h00 à 11h00

Les technologies au service
de l’expérience client

Au-delà des bénéfices opérationnels et de rentabilité auxquels l’intégration des technologies contribue, comment utiliser celles-ci pour créer des expériences clients vraiment engageantes? Avec l’évolution du comportement des consommateurs, les stratégies doivent prendre un virage pour tirer partie de l’expérience vécue en ligne afin d’y combiner le plaisir du magasinage chez le commerçant.

Alexandre Jalbert
(DVORE)

8 février de 15h30 à 16h30

Marketplace local :  Stimulez l’achat
de proximité en ligne

En regroupant les commerces locaux ensemble sur une même plateforme transactionnelle en ligne, ceux-ci bénéficient de la force du groupe pour augmenter leur visibilité et réduire leurs dépenses marketing. Les clients peuvent également accéder à tous les produits de leurs commerces locaux, tout en restant dans le confort de leur maison. Structuré à une échelle locale, cela permet de proposer des solutions de livraisons et de logistiques écoresponsables, telles que le ramassage dans des casiers intelligents ou la livraison par véhicules électriques ou vélos. 

Olivier Legault (Rues principales)

9 février de 9h00 à 10h00

Pour des coeurs de collectivités dynamiques - 3 exemples inspirants

Avec plus de 30 ans d'expérience sur le terrain à oeuvrer au dynamisme des coeurs de collectivités, Rues principales présentera 3 cas inspirants de milieux qui ont su se prendre en main et créer une ambiance d'affaires attrayantes pour des commerces de proximité prospères.

Elie Perez et Steve Desjarlais
(BOOXI et Heyday)

9 février de 11h00 à 12h00

Booxi et Heyday, des solutions concrètes pour transformer la crise

en opportunité

 

La crise actuelle transforme le visage du commerce de détail. Avec la distanciation sociale et ayant déjà connu 2 vagues, les détaillants sont forcés à repenser l’expérience client pour s’adapter à la grande accélération du e-commerce et à l’adoption massive des canaux numériques par leurs consommateurs.

Au terme de cette discussion, vous aurez des stratégies en main pour prendre le taureau par les cornes et rebondir plus fort.

Alex Therrien et Remi Pinteau

(Lightspeed)

9 février de 15h30 à 16h30

Augmentez la portée de votre commerce en ligne

Les habitudes des consommateurs changent et il devient indispensable pour les entreprises de développer leur commerce électronique. Dans ce webinaire, vous découvrirez comment augmenter la présence de votre marque en ligne pour rejoindre plus de clients. 

Nicolas Duvernois
(Duvernois Inc.)

10 février de 9h00 à 10h00

«L’Art de se réinventer…
en quelques jours!»

 

C’est au tout début de la crise de la COVID-19, que Nicolas a senti le besoin de se réinventer, une fois de plus, afin de modifier temporairement et en toute urgence la mission de son entreprise en passant de la vodka au désinfectant pour les mains. Pandémie mondiale, confinement obligatoire, télétravail, rupture de stock et problèmes d’approvisionnent de toutes sortes, découvrez comment, en quelques jours à peine, Nicolas a su mobiliser son équipe et ses partenaires et profiter de la forte culture d’innovation et de créativité de son entreprise afin de développer une division de produits sanitaires au sein même de sa propre entreprise.

Manuel Champagne (Détail Québec)

10 février de 11h00 à 12h00

Portrait du commerce de détail au Québec : enjeux et tendances 2021-2023

Le commerce de détail fait face à une transformation depuis quelques années. La crise sanitaire a d'ailleurs fait bondir le commerce électronique alors que 44 % des détaillants réalisent maintenant des ventes en ligne (contre 36 % avant la pandémie). Détail Québec présente sa nouvelle étude qui révèle les principaux défis de gestion des ressources humaines, les impacts majeurs de la pandémie et les tendances à surveiller. Découvrez le Diagnostic sectoriel de la main-d’œuvre du commerce de détail 2020-2023, réalisé grâce à la participation de près de 3000 détaillants et travailleurs.

Cynthia Darisse (Léger)

10 février de 13h00 à 14h00

L’Étude Bleue sur l’achat local au Québec : entre intentions et actions

En lien avec la crise actuelle, l’achat local est au coeur des discussions. Mais qu’est-ce qu’on considère comme étant un achat local ? Qu’est-ce qu’une entreprise dite locale ? Un produit local ? Quelle est la perception des Québécois à cet égard, et surtout, comment leur comportement réel a évolué et continuera-t-il d’évoluer au moment de la relance ?

 

Lors de ce panel, Cyntia Darisse, vice-présidente de Léger, présentera des résultats exclusifs sur les grandes tendances liées à l’achat local depuis le début de la pandémie. Elle sera accompagnée de Manon Kirouac, directrice marketing de Première Moisson et de David Crête, Professeur au Département de marketing et systèmes d’information de L'Université du Québec à Trois-Rivières, qui apporteront respectivement le point de vue d’un commerce d’ici et de ce que dit la recherche universitaire à ce sujet.

Offre participants

Offre 1 journée

Accès au salon d’exposition et
aux conférences et ateliers de la journée choisie.

Prix : 99 $ (taxes en sus)

Offre accès illimité (3 jours)

Accès illimité à la programmation complète incluant les ateliers. Comprend 6 mois d’accès au tableau de bord avec la bibliothèque.

Prix : 199 $ (taxes en sus)

Expérience événementielle en mode virtuel

L’événement aura lieu dans une plateforme événementielle immersive innovatrice, performante et flexible, conçue et réalisée au Québec (Umanize). Lors de l’événement, vous pourrez aller voir les kiosques de votre choix, regarder les différents produits, échanger avec les exposants, participer à des conférences et des panels, et bien plus encore.

Conférences

Visite de kiosques

Réseautage libre

Programmation

Lundi 8 février 2021

9h30 à 10h00

Mot d'ouverture

10h00 à 11h00

Conférence CIETECH

11h30 à 12h30

Ateliers par Détail Formation, CIETECH, PRATIQ et CRUL

13h30 à 14h30

Panel «Nouveaux enjeux et espoir dû à la pandémie»

14h30 à 15h30

Panel «Noyaux villageois du futur - Production et transformations locales»

14h30 à 15h30

Ateliers par Escouade Numérique, Flagship et CDRQ

15h30 à 16h30

Conférence de Dvore

« Marketplace local: Stimulez l’achat de proximité en ligne »

Mardi 9 février 2021

9h00 à 10h00

Conférence Rues Principales

« Pour des coeurs de collectivités dynamiques - 3 exemples inspirants »

10h00 à 11h00

Ateliers par Détail Formation, CIETECH, Vision R4 et CRUL

11h00 à 12h00

Conférence Booxi et Heyday

 «Des solutions concrètes pour transformer la crise en opportunité»

13h30 à 14h30

Panel «Noyaux villageois du futur - Connectivité»

14h30 à 15h30

Ateliers par Le Coup Monté, Escouade Numérique, SADC

15h30 à 16h30

Conférence de Lightspeed «Augmentez la portée de votre commerce en ligne»

Mercredi 10 février 2021

9h00 à 10h00

Conférence de Nicolas Duvernois «L’Art de se réinventer… en quelques jours!»

9h30 à 10h30

Ateliers par Rues Principales, Freebees, Voxsun et LogikPOS

11h00 à 12h00

Conférence par Détail Québec «Portrait du commerce de détail au Québec : enjeux et tendances 2021-2023»

13h00 à 14h00

Conférence Léger

«L’Étude Bleue sur l’achat local au Québec : entre intentions et actions»

14h30 à 15h30

Ateliers par Lanaudière Économique, Escouade Numérique et le CRUL

Pourquoi un événement pour relancer l'économie locale?

Pour contribuer au développement accéléré des commerces de proximité en les sensibilisant et en les connectant de façon tangible et inspirante avec les meilleures solutions en RetailTech et en expérience client pour pouvoir trouver et implanter les bonnes solutions. Aussi pour créer un système de maillage entre les commerçants de proximité, les retail tech et les ressources, ce qui facillitera les échanges de développement économique.

 

Ce nouveau concept d’événement révolutionnaire axé sur les solutions et l’expérience client permettra aux dirigeants et aux gestionnaires d’entreprise de partout dans le monde de rencontrer des retail tech (des entreprises de solutions technologiques innovantes) et des entreprises spécialisées en expérience client du détail dans un environnement à la fois virtuel et présentiel.

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